Klachten en geschillen
Wij doen er alles aan om goede zorg en een prettige woonomgeving te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent.
Laat het ons vooral weten. In veel gevallen komen we er samen uit in een open gesprek met de direct betrokkene.
Lukt dat niet, dan kun je contact opnemen met de locatiemanager of de klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris.
Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kosteloos te benaderen. Deze zal in eerste instantie proberen om de klacht door bemiddeling op te lossen. Lukt dit niet, dan kan de klachtenfunctionaris een overleg organiseren waarin wij samen de mogelijkheden kunnen bespreken. De klachtenfunctionaris kan daarbij deskundigen uitnodigen of raadplegen. Uiterlijk vier weken na ontvangst van de klacht, brengt de klachtenfunctionaris een advies uit, waar wij binnen twee weken op moeten reageren.
Bereik de klachtenfunctionaris via:
E-mail - klacht@verenigingspot.nl
Telefoon - 035 – 54 27 517
Adres - Lange Voorhout 58, 2514EG Den Haag
Clientvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang
Heb je te maken met onvrijwillige zorg, opname of verblijf? Dan kun je terecht bij onze clientvertrouwenspersoon Carin van Bommel. Zij staat je bij en zorgt samen dat de juiste stappen worden gezet. Je kunt Carin aanspreken als ze bij ons op locatie is, bellen of WhatsAppen via +31 (0)6 83 25 14 38 of mailen naar carinvanbommel@stemgever.nl.
Formele klacht indienen
Ben je ondanks de hulp van de klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende oplossing gekomen, dan kun je een formele klacht indienen bij de erkende geschillencommissie. Valckenborgh is aangesloten bij Geschilleninstantie Zorggeschil. De geschilleninstantie kan een bindend advies uitbrengen en kan een schadevergoeding toekennen. De geschilleninstantie doet uiterlijk binnen zes maanden na het voorleggen van de klacht uitspraak.
De geschilleninstantie is te bereiken via: www.zorggeschil.nl of info@zorggeschil.nl